Нажмите значок «Отчеты» в заголовке окна Callision.

Как информация отображается в Отчетах?

Информация в Intelligence отображается несколькими способами:
а. Линейный график - отображает продолжительность и количество вызовов.

б. Радиальный граф - отображает типы вызовов.

в. Таблица вызовов - отображает полную информацию о вызовах.

Как мне получить разные типы Отчетов?

Чтобы получить доступ к информации о пользовательских вызовах, перейдите на вкладку «Пользователи»

Чтобы получить доступ к Отчетам звонков для группы, перейдите на вкладку «Группы» и выберите нужную группу в таблице (только администраторы или супервизоры в группе могут просматривать такие Отчеты).

Чтобы получить доступ к информации о звонках в очереди, перейдите на вкладку «Очереди» и выберите нужную очередь в таблице (только администраторы или супервизоры в той же группе, что и участники очереди, могут просматривать такие Отчеты).

Чтобы просмотреть все звонки в системе, перейдите на вкладку «Вызовы».

Как установить временные рамки для Отчетов?

1. Перейдите в Отчеты.
2. Выберите дату и время для поля «От».
3. Выберите дату и время для поля «До».
4. Нажмите кнопку «Применить».

Вы также можете использовать готовые временные интервалы, такие как «Сегодня», «На прошлой неделе» и т. д. Просто нажмите один, который вам нужен.

Как использовать фильтры в своих Отчетах?

Вы можете применить фильтры к следующим столбцам: Направление, Переадресованные, Результат, От, Кому.
Вы также можете сортировать следующие столбцы: дата, продолжительность, время ожидания и стоимость. Чтобы отсортировать столбцы, щелкните по имени столбца.

Чтобы применить фильтр, выполните следующие действия:

1. Перейдите в «интеллект»
2. Щелкните значок фильтра в нужном столбце.

3. Выберите нужное значение в раскрывающемся списке «Показать элементы со значением, которое:».
4. Введите нужное значение в поле ввода ниже.
5. Нажмите кнопку «Фильтр».

Did this answer your question?