Для начала создайте нового пользователя в Callision. Для этого перейдите в Settings>Users и кликните "+Добавить пользователя".

Общие

Общие настройки пользователя включают их имя и учетные данные, а также роль пользователя - Admin, Supervisor или Agent. Админы имеют неограниченный доступ ко всем функциям и параметрам Callision, за исключением выставления счетов; руководители могут видеть отчеты своих товарищей по группе, а агенты ограничены только своими собственными настройками. После выбора роли вы можете либо нажать «Сохранить», чтобы создать пользователя, либо приступить к настройке остальных свойств пользователя на других вкладках.

Телефон

После сохранения пользователя мы перейдем к следующей вкладке, чтобы настроить параметры, связанные с телефоном. Здесь вы можете включить запись звонков для пользователя, отключить свой Вебфон и назначить внутренний номер. Вы также можете купить и назначить телефонные номера здесь, получить настройки для своего настольного или программного телефона, а также выбрать оператора и CallerID, который будет использоваться для исходящих вызовов.

Обратите внимание: ваш CallerID не может быть пустым!

Переадресация

На вкладке «Переадресация» вы можете настроить, куда и когда будут отправляться ваши звонки. Создайте рабочий график, выбрав часовой пояс, выбрав выходные дни и отрегулируйте время начала и окончания работы либо для каждого отдельного дня, либо для всех одновременно. После этого настройте маршрутизацию рабочих дней, добавив шаги и номера телефонов с их соответствующими тайм-аутами - количество времени, которое шаг будет звонить, прежде чем перейти к следующему.

Сообщения

Вкладка «Сообщения» позволяет включать или отключать чат и голосовую почту пользователя, а также настраивать пароль голосовой почты, пересылать голосовые сообщения на электронную почту, а также настраивать приветствия, когда вы находитесь на звонке или отсутствуете на месте. Вы можете загружать приветствия или генерировать их, используя встроенный механизм преобразования текста в речь.

Did this answer your question?